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Políticas y Términos de Reembolsos

Políticas y Términos de Uso

Términos y Condiciones de Kamado Andino

1. Garantía del Producto por Daños de Fábrica

Cobertura Exclusiva por Defectos de Fábrica:
La garantía de los productos Kamado Andino tiene una duración de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega y se limita exclusivamente a defectos de fabricación. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Grietas o trizaduras en el cuerpo cerámico, siempre que no haya evidencia de golpes, caídas, contacto con líquidos u otro mal uso.

  • Fallos estructurales o técnicos atribuibles directamente a errores de manufactura.

Exclusiones Específicas:
La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por accidentes, mal uso, desgaste normal o exposición a condiciones climáticas extremas.

  • Roturas o trizaduras identificadas después de la entrega al cliente y que no sean reportadas como daños de transporte, logística y entrega dentro de las primeras 48 horas (ver sección Política de Entrega, Logística y Transporte).

  • Daños resultantes del uso de combustibles no recomendados, modificaciones no autorizadas o manipulación indebida del producto.

Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de seguir las instrucciones del manual de usuario y conservar la factura, guías de entrega y cualquier certificado de garantía para realizar un reclamo.

2. Política de Entrega, Logística y Transporte

Cobertura Exclusiva para Daños durante el Transporte:
Kamado Andino asegura sus productos durante el transporte para cubrir posibles daños ocasionados en este proceso.

Plazo de Inspección:

  • El cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para inspeccionar y reportar cualquier daño visible (golpes, trizaduras, embalaje roto, etc.).

  • Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamos relacionados con daños visibles.

Requisitos para Reclamos por Transporte:

  • Enviar evidencia fotográfica o en video de los daños al correo electrónico postventa@kamadoandino.com.

  • Contactarse con servicio al cliente al número 098-91-3471

  • Incluir factura de compra, orden de entrega, y datos del cliente (nombre completo, número de contacto, ciudad, y cédula).

Exclusiones:

  • Daños no reportados dentro del plazo de 48 horas.

  • Daños relacionados con el transporte, pero que no se evidencien como problemas ocasionados por la logística de Kamado Andino.

Responsabilidad del Cliente:
El cliente deberá inspeccionar el producto en el momento de la recepción y documentar cualquier daño visible de manera inmediata.

3. Procedimiento de Reclamo

Pasos para Reclamar:

  1. Documentar el problema mediante fotografías, videos y cualquier otra evidencia relevante.

  2. Enviar toda la documentación al correo electrónico postventa@kamadoandino.com, incluyendo:

    • Factura y orden de compra.

    • Nombre completo, ciudad, número de contacto y cédula.

  3. Esperar la evaluación técnica por parte del equipo de Kamado Andino.

Plazos de Respuesta:

  • Respuesta inicial: entre 48 y 72 horas hábiles.

  • Resolución definitiva: entre 15 y 20 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de stock.

Apelaciones:
En caso de disconformidad con la resolución, el cliente puede presentar una apelación formal al correo contacto@kamadoandino.com, que será revisada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones:

  • En caso de defectos de fábrica totales, se reemplazará el producto por uno nuevo.

  • Para defectos parciales, Kamado Andino procederá a reparar o reemplazar la parte afectada.

Condiciones de Reembolso:
No se realizarán reembolsos monetarios una vez confirmada la orden de compra.

Costos de Envío:
Todos los costos asociados al transporte de productos para devoluciones, reparaciones o reemplazos serán asumidos íntegramente por el cliente.

5. Soporte Técnico y Mantenimiento

Canales de Soporte:

Mantenimiento:
Kamado Andino ofrece asesoría remota para el mantenimiento de sus equipos durante un período de hasta 24 meses, sujeto a condiciones específicas.

6. Responsabilidades del Cliente

Uso Adecuado:
El cliente deberá utilizar el producto conforme a las instrucciones proporcionadas en el manual del usuario para evitar daños no cubiertos por la garantía.

Conservación de Documentación:
Es obligación del cliente conservar la factura, guías de entrega y certificados de garantía como respaldo para cualquier reclamo.

7. Limitaciones de Responsabilidad

Kamado Andino no será responsable por:

  • Daños ocasionados por terceros, desastres naturales, mal uso o accidentes.

  • Pérdidas económicas, personales o materiales derivadas del uso indebido del producto.

  • Daños reportados fuera de los plazos establecidos para la garantía o inspección post-transporte.